Ett bra ärende = snabbare hjälp. Supporten har inte din server framför sig - allt du inte skriver måste de fråga om, och det förlänger ärendet. Gå igenom listan nedan innan du klickar på Skicka i helpdesken.
#Minimidata i varje ärende
| Vad | Var du hittar det |
|---|---|
| Serverns namn och adress | serverkortet under Spelservrar (t.ex. Minecraft - Dirt, 51.230.20.100:25501) |
| Kopplad tjänst | fältet Kopplad tjänst i formuläret - välj den server det gäller |
| Exakt beskrivning av symtomet | vad du såg: meddelandet, beteendet, sedan när |
| När det började | datum och klockslag - supporten har loggarna efter tid |
| Vad du gjorde precis innan | ändring av versionen, uppladdning av en plugin, omstart - 90 % av felen har en sådan bakgrund |
#Vad du ska bifoga i ett tekniskt ärende
#Felmeddelande
Klistra in den exakta texten från spelet eller från Konsol - beskriv den inte med egna ord, klistra in raderna. Vid en krasch är det raden med Caused by: och några rader ovanför den som vi behöver. Så läser du loggarna: Så läser du loggar och kraschrapporter.
#Versioner
| Vad | Varifrån |
|---|---|
| Motor | fliken Motorer - vilken motor och vilken version |
| Spelversion | Konfiguration → Start → MINECRAFT_VERSION eller kommandot version i konsolen |
| Javaversion | Konfiguration → Start → Javaversion |
#Loggar från konsolen
Öppna Konsol och kopiera de sista ca 50 raderna före felet. Om servern har startat om är även startloggarna efter omstarten användbara.
#Steg för att återskapa felet
Skriv ner vad du gjorde, steg för steg, så att någon annan kan upprepa det:
1. Laddade upp EssentialsX.jar till /plugins
2. Startade om servern
3. Efter start visar konsolen: ... (fel)
4. Servern stängs av#Vad du INTE ska skicka
Klistra inte in: kontolösenord, SFTP-lösenord, API-nycklar, 2FA-koder, betalningsuppgifter eller fakturanummer. Ett SFTP-lösenord löser inte ett tekniskt problem, och det hamnar kvar i ärendetexten.
#Exempel på ett bra ärende
Kategori: Technical Relaterad tjänst: Minecraft - Dirt Ämne: Servern startar inte efter uppdatering till Paper 1.21 - fel i konsolen
Meddelande:
Servern har inte startat sedan i morse (ca 09:00). Igår fungerade den normalt. Jag gjorde så här: bytte version i fliken Motorer från Paper 1.20.6 till Paper 1.21 och startade om. Konsolen visar:
Caused by: java.lang.NoClassDefFoundError: net/minecraft/server/...Javaversion: Java 21 (DOCKER IMAGE). Pluginlistan: EssentialsX, LuckPerms, WorldGuard. En säkerhetskopia från före ändringen är gjord.
Ett sådant ärende kan supporten hantera utan att ställa en enda fråga.
#Vanliga problem
#Problemet uppstår inte när supporten frågar
Det är klassiskt - skriv hur du återskapar det och vad som har ändrats nyligen. Om det bara går att återskapa en gång, skicka loggarna från just det tillfället.
#Jag vet inte vad jag ska skriva eftersom jag inte känner till termerna
Skriv helt enkelt vad du ser. Klistra in felmeddelandet som det är - supporten känner till de raderna bättre än du.