Nöjdhetsgaranti och regler för återbetalning
Vid första köpet av en tjänst gäller en 24-timmars nöjdhetsgaranti med 100 % av tjänstens pris tillbaka om hostingen inte uppfyller kraven. Till och med dag 14 efter köpet gäller den lagstadgade ångerrätten. Här är villkoren, utan finstilt.
Dina rättigheter steg för steg
Tre etapper: 24 h garanti, 14 dagar enligt lag, sedan full frihet
Reglerna för återbetalning beror på tiden sedan köpet och på om nöjdhetsgarantin eller den lagstadgade ångerrätten gäller. Villkor och undantag finns nedan.
Nöjdhetsgaranti
Vid första köpet av en tjänst kan du begära 100 % tillbaka inom ett dygn från aktiveringen om tjänsten inte motsvarar beskrivningen. Garantin är ingen gratis provperiod.
Det här är vårt frivilliga åtagande – lagen kräver det inte.
Lagstadgad ångerrätt
Konsumenter och enskilda näringsidkare med konsumenträttigheter kan frånträda avtalet utan att ange skäl. Vi räknar då de dagar servern stått till ditt förfogande och betalar tillbaka resten.
14 dagar räknas från dagen då avtalet ingicks (art. 27 i den polska konsumenträttslagen).
Inga bindningar och inga hakar
Den lagstadgade ångerfristen går ut, men inget binder dig hos oss – servern körs till slutet av den betalda perioden, och du bestämmer själv om förnyelse. Vi drar inga automatiska betalningar, och det finns ingen uppsägningstid eller avgift för att avsluta.
14 dagar räknas från köpdagen, inte från att den 24 timmar långa garantin tar slut. Tiderna läggs inte ihop – nöjdhetsgarantin ryms inom det första dygnet av samma period.
24 h nöjdhetsgaranti
Garantivillkoren i sex rader
Du beställer en server och den startar på 60 sekunder. 24 h-garantin skyddar första köpet av en tjänst om hostingen inte motsvarar beskrivningen. Detaljer och undantag finns nedan.
- Vem kan använda den
- Alla kunder vid köp av en ny tjänst
- Inom vilken tid
- 24 timmar från att tjänsten aktiveras
- Hur du anmäler
- Återbetalningsformuläret på sidan eller e-post till [email protected]
- Vad du får tillbaka
- 100 % av beloppet du betalade för tjänsten vid första köpet av den
- Utbetalningstid
- Utan dröjsmål, senast 14 dagar efter anmälan
- Återbetalningssätt
- Samma som du betalade med (köp med mPoints återgår till den virtuella plånboken)
Nöjdhetsgarantin är ett frivilligt åtagande från MCHost och begränsar eller utesluter inte din lagstadgade ångerrätt (§5 punkt 4–9 i villkoren) eller dina rättigheter när en digital tjänst inte överensstämmer med avtalet. Villkor för tjänsterna →
Ånger efter 24 timmar
Exakt hur mycket du får tillbaka
När du frånträder avtalet inom den lagstadgade fristen på 14 dagar betalar du bara för tiden servern var igång åt dig. Resten betalar vi tillbaka. Exempel för ett månadspaket på 30 zł, vid ånger på dag 6:
Formeln vi använder
Belopp att betala = bruttopris för abonnemangsperioden x antal påbörjade användningsdagar / antal dagar i abonnemangsperioden
Grund: §5 punkt 7 i villkoren samt art. 35 i den polska konsumenträttslagen. Se §5 i villkoren →
Ärligt om gränserna
Vad garantin inte omfattar
Vi säger hellre det rakt ut före köpet än försvarar oss efteråt. Situationerna nedan omfattas inte av 24 h-nöjdhetsgarantin – för varje sådan anger vi vad du har rätt till i stället.
Gratis test, event eller LAN
Nöjdhetsgarantin är ingen provperiod och är inte till för att arrangera ett speltillfälle gratis. Om tjänsten fungerar enligt erbjudandet och ansökan bara beror på att servern använts och du ångrat dig gäller inte 24 h-garantin. Den lagstadgade ångerrätten finns kvar, med avräkning för använda dagar.
Betalning med paysafecard
24 h-garantin omfattar inte betalningar med paysafecard – det går tekniskt inte att återbetala till en engångskod för prepaid. Den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar gäller som vanligt. Vi betalar tillbaka på ett sätt som vi kommer överens om: transaktionsbeloppet, utan betalningsförmedlarens avgift.
Företagsköp (B2B)
Ångerrätten gäller konsumenter och enskilda näringsidkare med konsumenträttigheter. För övriga företag gäller SLA (§7) och reklamationsförfarandet (§8) – nöjdhetsgarantin prövar vi då individuellt.
Kampanj-mPoints och bonusar
Poäng som vi delat ut i kampanjer, bonusar eller via partnerprogrammet kan inte tas ut eller växlas till pengar (§13 punkt 13). Vi betalar bara tillbaka pengar du faktiskt satt in.
Köp betalat med den virtuella plånboken
Återbetalningen för tjänsten går tillbaka till din plånbok, inte till kortet. Själva påfyllningen av plånboken har en egen, separat ångerfrist på 14 dagar för outnyttjade medel (§13 punkt 8–11).
Du tar själv bort tjänsten
Om du själv begär att servern raderas direkt och oåterkalleligt återbetalas inte avgiften för den oanvända delen av perioden (§5 punkt 2 bokstav b). Det gäller inte ånger inom fristen – de rättigheterna finns kvar.
Chargeback i stället för anmälan
Skriv till oss först – inom 24 timmar betalar vi tillbaka hela beloppet, så en chargeback går inte snabbare. En obefogad chargeback pausar tjänsten och medför dokumenterade hanteringskostnader (§10 punkt 8–9).
Procedur
Så anmäler du en återbetalning
Fyll i formuläret
Ange e-postadressen från kontot, ordernummer eller tjänst-ID, köpdatum och betalningssätt. Bifoga transaktionsbekräftelsen så att granskningen inte drar ut på tiden.
Vi granskar ärendet
Vi bekräftar mottagandet via e-post och kontrollerar betalningsuppgifterna. Saknas något hör vi av oss – ett saknat fält stoppar inte handläggningen.
Vi betalar ut pengarna
Vi betalar tillbaka utan dröjsmål, senast inom 14 dagar från att vi tagit emot ärendet, till samma betalningssätt som du betalade med.
Har du en fråga innan du skickar in? Skriv till [email protected] eller hör av dig på Discord – vi svarar på polska.
