Ärenden till supporten skickar du i Support i panelen. Du behöver inte skicka något e-postmeddelande. Formuläret guidar dig steg för steg, och du läser svaren på samma ställe.
#Så skickar du ett ärende
- Öppna Support → fliken Nytt ärende.
- I Kategori väljer du vilken typ av ärende det gäller:
- Tekniskt - problem med servern, konfigurationen och fel.
- Betalningar - betalningar, fakturor, förnyelser och plånbok.
- Försäljning - frågor om erbjudandet före köp.
- Missbruk - anmälningar om brott mot reglerna på andras servrar.
- Övrigt - allt som inte passar ovan.
- Under Kopplad tjänst kopplar du ärendet till en viss tjänst. Det är valfritt, men det förkortar svarstiden, eftersom supporten direkt vet vilken server det gäller.
- I Ämne skriver du ett kort ämne, en mening, till exempel "Servern startar inte efter uppdatering av Paper".
- I Meddelande beskriver du problemet i detalj. Se Vad du ska skicka till supporten.
- Klicka på Skicka.
#Var du följer svaren
Gå tillbaka till fliken Mina ärenden. Filtren begränsar listan:
- Öppna / Stängda - ärendets status,
- Kategori, Status, Kopplad tjänst - ytterligare filter.
Tabellens kolumner: ID, Rubrik, Kategori, Tjänst, Status, Skapad och Senast uppdaterad. Ett klick på ärendet öppnar konversationen. Du svarar i den som i en tråd.
Ett problem = ett ärende. Svara i samma tråd i stället för att skapa nya. Då har supporten hela sammanhanget och slösar inte tid på att återskapa ärendet.
#Vad du gör om ärendet ligger still
- Kontrollera Senast uppdaterad. Om det gått 24 timmar utan aktivitet svarar du i tråden med "Behöver ni något mer?". Det flyttar upp ärendet i kön.
- Komplettera de uppgifter som supporten ber om, till exempel loggar, versioner och steg för att återskapa felet.
- Vid akuta ärenden (servern ligger helt nere) nämner du det i svaret. Prioriteten avgörs av innehållet.
#Vanliga frågor
#Svarar supporten på polska?
Ja, vi svarar på polska. Formuläret är på panelens gränssnittsspråk, och du skriver innehållet hur du vill.
#Hur snabbt får jag svar?
Som standard inom 24 timmar på vardagar. Akuta fel på en aktiv server prioriteras.
#Kan jag ändra kategorin efter att jag skickat?
Nej, men om supporten bedömer ärendet på annat sätt flyttar den det själv. I tråden kan du alltid lägga till vad det exakt gäller.