Varje betalning för en tjänst skapar en beställning i avsnittet Beställningar. Där kontrollerar du köphistoriken, statusen och beloppen. Du förlänger tjänsten direkt från själva tjänsten.
#Vad listan över beställningar visar
Varje beställning är ett kort med:
- ordernummer (klickbart, t.ex.
#a2914f18), - datum och klockslag,
- status - Betald (grön etikett),
- belopp i PLN.
#Förlänga tjänsten
Det är ägaren av kontot som förlänger tjänsten - användare som lagts till på servern ser inte det alternativet. Du behöver inte kontakta supporten.
- Öppna tjänsten - på kortet under Spelservrar eller Alla tjänster ser du datumet Går ut och hur många dagar som återstår.
- Klicka på Förnya på serverns sida (eller Förläng tjänsten vid tjänsten under Alla tjänster).
- I fönstret Förläng tjänsten väljer du Faktureringsperiod (vilka perioder som finns beror på paketet, t.ex. 30 dagar, ett halvår, årsvis).
- Valfritt: skriv in en rabattkod och klicka på Tillämpa.
- Kontrollera sammanfattningen (Nettopris, Moms, Totalt), välj betalningsmetod och klicka på Förläng.
När betalningen är klar visas den nya tiden direkt vid Giltig till och Går ut, och en ny beställning med statusen Betald skapas under Beställningar.
Tjänsten fungerar som vanligt fram till utgångsdatumet. Efter utgången stoppas servern och kan inte startas, men filerna och världen ligger kvar på disken under karenstiden - efter förlängningen fortsätter du spela från samma ställe. Efter karenstiden raderas tjänsten tillsammans med serverfilerna och underdomänen, och den kan inte förnyas längre. Panelen visar på serverns sida hur många dagar som återstår innan data raderas - förläng tjänsten så snart som möjligt.
#Betalningsmetoder
Vid förlängningen kan du betala:
- med Plånbok - betalning direkt om saldot täcker beloppet, se Plånbok,
- direkt med någon av metoderna som visas i betalningsfönstret (t.ex. BLIK, banköverföring, Paysafecard) - efter betalningen förlängs tiden automatiskt.
#Vanliga problem
#Tjänsten har gått ut, servern startar inte
Öppna servern och förnya tjänsten med knappen Förnya (eller Förläng tjänsten under Alla tjänster). Efter betalningen blir servern tillgänglig igen.
#Förlängs tiden från utgångsdatumet eller från idag?
Om tjänsten fortfarande är aktiv förlängs den från det nuvarande utgångsdatumet: om du förlänger i förtid förlorar du inte den betalda perioden, och den nya perioden läggs till i slutet. Om tjänsten redan har gått ut räknas den nya perioden från dagen för förlängningen (dagarna då den var utgången räknas inte med).
#Jag ser inte knappen Förnya, eller det visas "Den här tjänsten kan inte förlängas."
Knappen ser bara tjänstens ägare. Meddelandet visas också när tjänsten är engångs, när förnyelsen är avstängd eller när ett byte av paket pågår för tjänsten. Om inget av dessa fall stämmer, skapa ett ärende under Support → Nytt ärende, kategori Betalningar.
#Jag vill ha mer RAM när jag förnyar
Förnyelsen förlänger det nuvarande paketet. Du byter till ett högre paket separat med knappen Byt paket - se Uppgradera paket.
#Jag ser ingen beställning under Beställningar
Beställningen visas först efter betalning. Om du betalade med banköverföring och den inte har bokförts ännu, vänta på att inbetalningen bokförs - se Plånbok.
#Jag behöver en faktura
Faktureringsuppgifterna anger du under Profil → Faktureringsuppgifter - se Faktureringsuppgifter och fakturor. Om dokumentet saknas eller uppgifterna har ändrats, skicka ordernumret till supporten.